Ceník na webu: ukázat ceny, nebo si nechat poptávky na telefon?
Ceník na webu: ukázat ceny, nebo si nechat poptávky na telefon?
TL;DR: Strach ze zveřejnění cen chápu, ale u většiny malých firem dělá víc škody než užitku. Bez orientační ceny na webu ztrácíte lidi, kteří se jen dívají, kolik to stojí — a ti se k vám už nevrátí. Výjimka jsou zakázky, kde cena vážně závisí na každém jednotlivém případě.
Tahle otázka se řeší skoro na každé konzultaci. Majitel firmy se bojí, že když napíše cenu, konkurence ji okouká, nebo že zákazníka cena „odežene" dřív, než s ním vůbec mluví. Realita je většinou přesně opačná.
Co se doopravdy stane, když cenu schováte
Zákazník, který si porovnává tři až pět firem, otevře váš web a hledá cenu. Nenajde ji, otevře další kartu s konkurencí. Pokud tam cenu najde, s vámi už se skoro jistě nespojí — proč by psal poptávku, když nemá o čem rozhodovat. Schovaná cena nechrání firmu před cenovým srovnáváním. Jenom vás z něj vyřadí jako první.
Poptávkový formulář bez ceny navíc filtruje špatným směrem. Napíšou vám hlavně lidé, kteří chtějí znát cenu — tedy velké procento poptávek nakonec skončí jedinou otázkou: „Kolik to bude stát?" A vy strávíte čas odpovídáním na dotazy, které by orientační ceník vyřešil sám.
Kdy má schovaná cena smysl
Ne u každé firmy. Pokud je výsledná cena skutečně u každé zakázky jiná — rekonstrukce na míru, projekční práce, zakázková výroba — přesná cena předem opravdu nejde napsat. Tady ale nejde o volbu „ukázat, nebo neukázat", jde o to, ukázat aspoň orientační rozpětí a logiku, podle které se cena skládá.
Co funguje mezi tím: orientační ceny místo přesného ceníku
Nemusíte psát přesnou částku na korunu. Funguje:
- Rozmezí – „webová prezentace od 25 000 Kč"
- Vzorové balíčky – tři varianty s tím, co obsahují, a orientační cenou u každé
- Popis, co cenu ovlivňuje – rozsah, termín, materiál, lokalita – aby zákazník chápal, proč se liší
Tohle dává zákazníkovi dost informací na to, aby se rozhodl napsat, a vám nechává prostor doladit finální částku podle konkrétní zakázky.
Co získáte
Míň zbytečných poptávek od lidí, kteří hledali jen číslo. Víc poptávek od lidí, kteří už vědí, do čeho jdou, a jsou blíž rozhodnutí. A o něco méně telefonátů, které skončí hned po první větě „a kolik by to stálo".
Časté otázky
Nezneužije cenu konkurence? Pravděpodobně ji zjistí i tak — telefonátem, poptávkovým formulářem nebo od společného zákazníka. Cena na webu jí nedává nic, co by neměla za pět minut práce.
Neodradí to zákazníky s nižším rozpočtem? Odradí, a to je v pořádku. Lepší je, když se nehodící se zákazník odfiltruje sám na webu, než po hodině telefonátu.
Máme se držet přesných cen, nebo orientačních? U standardizovaných služeb (balíčky, jednotkové ceny) přesné číslo funguje nejlíp. U zakázkové práce stačí rozmezí a vysvětlení, co cenu ovlivňuje.
Nejste si jistí, jak cenu na webu podat, aby fungovala pro vás i pro zákazníky? Probereme to spolu — domluvte si konzultaci.