7 chyb na firemním webu, které vás tiše stojí poptávky
7 chyb na firemním webu, které vás tiše stojí poptávky
TL;DR: Většina firemních webů nevypadá špatně na první pohled — problém je skrytý v detailech, které si majitel sám nevšimne. Tady je sedm nejčastějších chyb, které dennodenně vidím na webech malých firem, a jak je poznat i bez technického vzdělání.
Web funguje, návštěvnost chodí, ale poptávky nepřibývají — nebo přibývají míň, než by měly. Skoro pokaždé je na vině jedna nebo víc z těchto chyb. Žádná z nich není vidět na první pohled. Proto o nich většina firem neví.
1. Telefon a e-mail jsou schované
Zkuste si to sami: otevřete svůj web na mobilu a změřte, kolik sekund vám zabere najít telefonní číslo. Pokud musíte scrollovat nebo klikat do menu, ztrácíte lidi, kteří se rozhodují rychle a nechtějí hledat. Kontakt patří do hlavičky, viditelný na každé stránce, ne jen na podstránce „Kontakt".
2. Formulář se ptá na věci, které nikoho nezajímají
Každé další pole ve formuláři je důvod k odchodu. Firma, IČO, poznámka, souhlas se zpracováním, znovu telefon pro kontrolu — a zákazník to zavře. Stačí jméno, kontakt a zpráva. Zbytek zjistíte v telefonu.
3. Web neříká, co přesně děláte
„Komplexní řešení na míru" nikoho nezaujme, protože nic neznamená. Návštěvník má na rozhodnutí, jestli zůstane, pár vteřin. Musí hned vidět: co děláte, pro koho, a proč zrovna vy. Konkrétní služby, konkrétní obor, konkrétní lokalita — ne obecné fráze.
4. Chybí důvod napsat právě teď
Web bez jasné výzvy k akci (CTA) nechává rozhodnutí čistě na návštěvníkovi — a ten to většinou odloží, tedy nikdy neudělá. Každá stránka by měla mít jasné „Co teď?": nezávazná poptávka, rezervace termínu, telefonát. Jedna hlavní akce, ne pět tlačítek najednou.
5. Web se načítá dýl než tři vteřiny
Podle dat o Core Web Vitals platí, že s každou další sekundou načítání roste pravděpodobnost, že návštěvník odejde dřív, než stránku vůbec uvidí. U mobilu, odkud dnes chodí většina návštěv, je to ještě citelnější. Pomalý web není estetická vada — je to ztracená poptávka, o které se nikdy nedozvíte.
6. Reference jsou obecné, nebo žádné
„Skvělá spolupráce, doporučuji" pod iniciálami nikoho nepřesvědčí. Funguje konkrétní příběh: jaký byl problém, co jste udělali, jaký byl výsledek. Ideálně se jménem, firmou a fotkou. Lidé nevěří firmám, věří jiným lidem, kteří si tím samým prošli.
7. Web od loňska nikdo neotevřel
Zastaralé ceny, ukončené akce, loňský rok v patičce, produkty, které už neprodáváte. Nic z toho web nezabije okamžitě, ale postupně podkopává důvěru — a u zákazníka, který si vás porovnává s konkurencí, může rozhodnout přesně tahle drobnost.
Jak poznat, že se vás to týká
Nemusíte čekat na analýzu. Otevřete si vlastní web na mobilu očima cizího člověka, který o vaší firmě nikdy neslyšel. Najdete kontakt do pěti vteřin? Pochopíte za deset vteřin, co děláte? Víte, co máte udělat jako další krok? Pokud u některé otázky zaváháte, zaváhá i váš zákazník — a odejde ke konkurenci.
Nejčastější otázka: stačí web jen „trochu upravit", nebo je potřeba předělat?
Většinu z těchto chyb lze opravit bez nového webu — jde o úpravy obsahu, formuláře a struktury stránky, ne o kompletní redesign. Předělávat celý web dává smysl, až když je technicky zastaralý nebo neodpovídá tomu, jak firma dnes funguje.
Chcete vědět, které z těchto sedmi chyb má váš web? Mrkněte se se mnou na něj společně — domluvte si nezávaznou konzultaci.