Poptávkový formulář, který lidé fakt odešlou: kolik polí je moc
TL;DR: Čím víc polí má poptávkový formulář, tím míň lidí ho odešle. Ideál je 3 až 5 polí a jasné potvrzení po odeslání. Když formulář sbírá informace, které stejně zjistíte v telefonu, jen tím prodáváte poptávky konkurenci.
Formulář, který vypadá profesionálně, a přesto nefunguje
Znám to od klientů pořád dokola: web vypadá skvěle, formulář má hezký design, a přesto přichází míň poptávek, než by měl. Problém většinou není v designu. Je v tom, co po lidech formulář chce, než jim dovolí kliknout na tlačítko.
Každé další pole je rozhodnutí navíc. A každé rozhodnutí je důvod formulář zavřít a jít se podívat na konkurenci, která chce jen jméno a telefon.
Kolik polí je akorát
Pro první kontakt stačí:
- Jméno
- Telefon nebo e-mail (stačí jeden z nich, ne oba povinně)
- Krátká zpráva nebo výběr služby
To je vše. Tři pole. Ne pět, ne osm. Adresu, IČO, přesný rozpočet nebo „jak jste se o nás dozvěděli" zjistíte při telefonátu za třicet vteřin. Ve formuláři vás to stojí polovinu poptávek.
Pravidlo, které si můžete zapamatovat: každé pole navíc nad tři stojí odhadem 5–10 % lidí, kteří formulář jinak dokončí. U pěti polí tak snadno přijdete o čtvrtinu poptávek, které jste mohli mít.
Jaká pole tam nepatří
- Povinné IČO nebo fakturační adresa — potřebujete je až u smlouvy, ne u prvního dotazu
- Rozbalovací menu s deseti možnostmi „čeho se poptávka týká" — lidi neví, kam přesně to spadá, a radši odejdou
- CAPTCHA se skládáním obrázků — proti spamu stačí jednoduchý honeypot nebo Google reCAPTCHA v neviditelném režimu
- Povinné zaškrtávátko souhlasu s marketingem — GDPR souhlas se zpracováním dotazu stačí jeden, krátký, bez novinového textu
Mobilní zkušenost rozhoduje
Většina poptávek z malých firemních webů chodí z mobilu. Vyzkoušejte si vlastní formulář na telefonu:
- Otevře se u pole pro telefon numerická klávesnice, nebo klasická písmenková?
- Musí uživatel zoomovat, aby viděl, co píše?
- Je tlačítko „Odeslat" dost velké na to, aby na něj trefil palcem?
Pokud jste na něco z toho odpověděli ne, tam ztrácíte poptávky dřív, než se dostanou k vám do e-mailu.
Co se stane po odeslání
Prázdná bílá stránka nebo tichý formulář, který se jen vyčistí, je nejčastější důvod, proč lidé napíší poptávku dvakrát — nebo si myslí, že se nic neodeslalo, a zavolají jinam. Po odeslání potřebujete jasné:
„Děkujeme, ozveme se do 24 hodin." Ideálně i s telefonním číslem, kdyby to spěchalo.
Je to jedna věta navíc na webu, která zabrání zbytečným duplicitám a nespokojenosti u lidí, kteří čekají a nevědí, jestli to fungovalo.
Časté otázky
Kolik polí má mít poptávkový formulář? Tři až pět. Jméno, kontakt, krátká zpráva. Cokoliv navíc si vyžádejte až v telefonu nebo e-mailu.
Má formulář nahrazovat telefonní číslo na webu? Ne. Formulář a viditelné telefonní číslo (nebo WhatsApp) by měly být vedle sebe — někdo chce psát, někdo rovnou volat.
Stačí jedno povinné kontaktní pole? Ano. Necháte-li na výběr telefon nebo e-mail, získáte víc odeslaných formulářů než při vynucení obou.
Pokud netušíte, kolik poptávek vám formulář na webu reálně ztrácí, mrkněte se na něj se mnou. Někdy stačí ubrat tři pole a poptávek přibude, aniž byste utratili korunu za reklamu navíc. Domluvme si konzultaci.