Posíláte peníze do reklamy, ale váš formulář nefunguje: Jak přijít o stovky poptávek bez povšimnutí
TL;DR
Nefunkční kontaktní formulář je nejběžnější tichý zabiják poptávek. Zákazník formulář vyplní, klikne Odeslat — a nic. Vám e-mail nikdy nepřijde. Reklamy jedou, peníze odcházejí, poptávky mizí do vzduchu. Jak to zkontrolovat ještě dnes a jak se tomu navždy vyhnout.
Americká agentura přišla o zákazníky z celých dvou měsíců PPC reklamy. Kampaně fungovaly skvěle — kliknutí přibývala, cena za poptávku vypadala výborně. Klient byl čím dál nespokojenější: žádné poptávky nepřicházely.
Problém? Nefungující e-mailové notifikace z kontaktního formuláře. Formuláře se plnily, poptávky se ukládaly do databáze — ale majitel firmy je nikdy nedostal. Příběh popsali na Search Engine Land.
Tohle není výjimka. Je to věc, která se děje neustále — a málokdo ji odhalí včas.
Proč formuláře přestávají fungovat
Formulář může přestat fungovat kdykoli. A nejběžněji to nikdo nezaregistruje, protože navenek vše vypadá v pořádku.
Změna hostingu nebo e-mailového serveru. Přestěhujete web, změníte poskytovatele — a staré nastavení odesílání pošty přestane fungovat. Formulář se stále zobrazuje, ale nikam nic neodesílá.
Spam filtr. Notifikační e-maily z formulářů jsou klasickým cílem spamových filtrů. Přistávají ve složce Nevyžádaná pošta, kam se nikdo nedívá.
Aktualizace pluginu nebo šablony. Jedna automatická aktualizace v redakčním systému a odesílání pošty se tiše rozbije.
Překlep v nastavení. Chybně zadaná e-mailová adresa v administraci formuláře. Poptávky odcházejí do prázdna.
Jak to zkontrolovat ještě dnes (10 minut)
Otevřete váš web a vyplňte kontaktní formulář jako zákazník. Použijte reálné jméno, telefon a e-mail. Klikněte Odeslat.
Pak zkontrolujte:
- Přišel vám e-mail s poptávkou? Pokud ne, máte problém.
- Podívejte se do složky Spam. Notifikace tam možná čekají měsíce.
- Přišlo zákazníkovi potvrzení? Pokud formulář posílá automatické potvrzení, zkontrolujte i tu adresu.
- Zobrazila se poděkovací stránka? Stránka s textem jako Děkujeme, ozveme se — nebo jen prázdná stránka?
Tohle jsou 4 minuty. Stojí za to.
Jak se rozbitému formuláři navždy vyhnout
Jednorázový test nestačí. Formuláře se rozbíjejí postupně a vy o tom nevíte.
Testujte pravidelně. Jednou za měsíc si pošlete testovací poptávku. Zapište si datum do kalendáře.
Zapojte zálohu. Poptávky by měly jít na minimálně dvě adresy — vaši osobní a firemní. Nebo rovnou i do CRM.
Logujte poptávky v Google Sheets. Každé odeslání formuláře automaticky zapište do tabulky. Pokud za týden nepřijde žádná poptávka a web má návštěvnost, je to jasný signál ke kontrole.
Nastavte SMS upozornění. Některé formulářové pluginy (WPForms, Gravity Forms) umějí posílat SMS. Při rozbitém e-mailu to zachrání situaci.
Co říkají čísla
Průměrná česká malá firma investuje do PPC reklamy tisíce korun měsíčně. Průměrná konverzní míra kontaktního formuláře je 1–3 %. Z 1 000 návštěvníků tedy přichází 10–30 poptávek.
Když formulář nefunguje dva měsíce, přijdete o desítky reálných zákazníků — a reklamy jedou dál. To jsou peníze vyhozené oknem. Ne kvůli špatné kampani, ale kvůli jedné e-mailové notifikaci.
Co dělat teď
Jděte na váš web. Vyplňte formulář. Zkontrolujte e-mail. Je to 5 minut, které se mohou vyplatit víc než celá reklamní kampaň.
Pokud formulář na vašem webu vůbec nemáte — nebo funguje, ale poptávky stejně nepřicházejí — pojďme se podívat na celou situaci spolu. Rád projdu váš web a navrhnu konkrétní řešení. Napište mi přes formulář na spacekf.com.